荊楚網消息(記者童湛 通訊員王威、吳瓊)1月10日是全國第29個“110宣傳日”,武漢警方邀請荊楚網記者和30名市民代表,走進武漢市公安局指揮調度中心,親身體驗110接處警工作。
  記者探秘:武漢公安的“中樞神經系統”
  1月10日上午,記者走進指揮調度中心大廳,迎面是一塊由多個顯示屏拼接的巨型電視幕牆,畫面監控著武漢市的大街小巷,工作人員正根據警情不斷切換著畫面,查看當前接處警地段的路面監控圖像。屏幕右上方,不斷滾動著最新接處警情況,如接警量、刑事、治安、事故、舉報、求助等信息。
  大廳里,接警電話鈴聲此起彼伏,放眼望去,數十個接警席位整齊排列,接警員們目不轉睛地盯著電腦,緊張的詢問記錄。接警台的後方是一排指揮調度席,多個屏幕顯示接處警信息,GPS巡邏車、地理信息。
  民警介紹,整個大廳面積達380平方米,共有40個接警席位,可以保證同時受理40個報警電話。這裡是確保武漢城市平安的“中樞神經系統”,全市所有的110警情都彙集於此,同時,每一道調警指令也從這裡發出。
  市民感受:110接警 真不容易
  當天,市民代表付小芳有幸當了一次接線員,經過簡單的現場培訓後,她坐上了接警席。剛一戴上耳麥,電話鈴就響了,“您好,武漢110,請講。”“喂,警察嗎?我剛轉賬時轉錯了,錢打到別人賬戶了,你們快來幫幫我啊!”報警者是位女士,情緒激動,語速飛快,付小芳頓時緊張得手足無措。一旁的接警員陳超男立即切過電話“您先別急,慢慢講。”同時指導付小芳詳細詢問並記錄下事情經過。原來,報警人剛通過網銀給員工發工資時,不小心把4000元錢打入了他人賬戶。隨後,付小芳通過電腦把這條報警轉到了轄區派出所。放下耳麥後,付小芳長舒了一口氣。“110接警,真不容易!”
  接警員陳超男告訴記者,110對接警員的溝通能力和反應能力都要求很高, 每個接警員一個班下來,平均要接300多次電話。每次電話鈴聲一響,必須麻利的接起,每一個電話所反映的問題都不同、又都很急迫,這需要接警員先設法穩定住報警者的情緒,再引導對方說清案件性質、發生地點、人員財產損失等情況,並立即準確判斷出所屬的警區和警種,合理調度警力。
  警方介紹:信息化令指揮調度更快
  武漢市公安局110指揮調度中心主任蔡永紅介紹,近年來,城市視頻監控、警用地理平臺、GPS衛星定位、350兆無線集成通信系統等一系列高科技信息化裝備的整合應用,實現了警情一鍵定位及對報警點周邊警力的“可視化”、“點對點”精確指揮,打造出高效、快捷的110決策指揮調度系統。
  指揮調度中心依托遍佈全市的25萬個城市視頻監控探頭,以及52個街面警務綜合服務站和543條巡控線路,構建了“15分鐘環線巡邏服務圈”、“5分鐘接處警網絡”和重點場所“1分鐘響應”。同時,利用警用地理平臺和無線集成通信系統,將接處警系統延伸到全市22個分局、235個派出所、803個社區警務室,實現網上流轉、遠程訪問、實時通訊等功能“一鍵式”操作,中心可根據警情需要,將指令以最快速度直達一線民警。
  2014年,指揮調度中心通過快速反應,直接指揮街面警力破獲現案810起,抓獲現行違法犯罪嫌疑人838人,救助包括輕生者在內的危困群眾1100多人。武漢市“兩搶”(搶劫、搶奪)警情較2013年、2012年、2011年分別下降41.6%、58%和66.8%。  (原標題:揭秘武漢市110指揮調度中心:接警員日接電話300多次)
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